广东中山某快递公司客服叶女士，在处理某位客户时遭到其辱骂，叶女士认为其辱骂内容过于难听便骂客户。公司得知后，以辱骂客户为由开除叶女士。
据了解，叶女士是在2003年5月8日入职该快递公司，在公司内担任客服，她与公司于2011年7月1日签订无固定期限劳动合同。
在2019年12月22日，叶女士接到一名客户的投诉电话，刚开始客户情绪较为平稳，随着问题一直未能完全解决，该客户情绪逐渐开始暴躁，甚至对她进行辱骂，甚至多次辱骂叶女士家中去世的长辈。她一时没有忍住，便回怼客户。
不久，公司得知此事，便向叶女士出具《解除劳动合同通知书》，单方面向叶女士解除劳动合同。
叶女士得知自己因为回怼客户而被开除后，便向中山市劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，但被驳回。叶女士不服，于是向中山市第二人民法院提起诉讼。
中山市第二人民法院认为，叶女士回怼客户是因为客户先辱骂她的直系亲属并且有过激言语辱骂行为，属于事出有因，不算违反合同规定，所以该公司单方面向她解除劳动合同属于违法。
根据叶女士每月平均工资为9620元来计算，该公司需要支付她赔偿金30万元左右。
责任编辑：陈婷美