3月25日（昨日），四川成都一女子点外卖时被骑手言语骚扰，遂寻求平台客服帮助。平台客服让其拉黑骑手以降低接单率从而达到扣绩效的处罚结果。
从当事人提供的聊天截图中显示，骑手将外卖放到宿舍门口取餐柜后，发了一堆令人费解的文字和语音。“妹妹你可不可以给哥哥发段语音啊？”“哥哥想听你说一段”“发一段语音有那么难吗？”“妹妹怎么不说话了，妹妹再不说话哥哥就要走了。”女子觉得这是一种很明显的言语骚扰，当时收到信息后也愣住了，不知道怎么回，于是寻找美团客服帮助。
客服方回应让顾客把该骑手拉黑，这样第一时间就能切断所有和他再次接触到的一个可能性，并且以后下订单外卖也不会再由这个骑手接单。而且拉黑后会降低他的接单率，从而相应的绩效也会减少。但是，女子觉得这种方式并没有给到一个实质性的处罚。
不少网友也表示并不认可平台方的处罚结果，觉得应该给出明确处罚，例如明确扣多少钱，少多少单，否则根本不知道有没有降绩效这回事。而且由于外卖员就业门槛较低，因此整个行业素质参差不齐。要从根本上防范此类事情发生，还得加强对骑手的职业培训，更好规范行业行为。最好可以给顾客自主选择骑手配送的权利，这样顾客就可以自主选择评分高、口碑好的骑手，一定程度上也能降低产生矛盾冲突的可能性。
责任编辑：许静雨