日前，一起食品卫生问题在3.15消费者权益保护日被曝光：广州一消费者投诉称：自己在好利来官方旗舰店购买的好利来半熟芝士包装内密封着头发，消费者发现后对此表示十分不满，进行投诉。事件曝出后，引起网友广泛关注。
据该消费者称：自己在检查好利来包装后发现，其中一只半熟芝士真空包装之中，存在两根疑似是头发的异物。该消费说：“我每个都检查了，食品包装都是完好的，其他好利来半熟芝士中，只有那一个包装中有异物”。
该消费者称：“我已经拍摄很多视频，我怎么摇晃，怎么都出不来”。自己在检查后发现，其一只半熟芝士的真空包装内，有两根疑似是头发的异物。该消费者表示：好利来官方客服不联系我，什么东西也都不处理。
消费者在联系好利来客服之后，好利来客服却要求自己将存在问题商品寄回好利来有关部门，进行检测后，才能为他提供后续处理问题。并且客服一直在诱导消费者，将这些问题产品寄回去，再去做进一步处理。
据好利来相关人员对此事件做出回应：好利来生产车间属于无菌车间，生产工人都佩戴手套帽子，并且在包装之前也会有生产过滤的流程，保障食品包装卫生安全。不存在卫生不合格问题。
根据消费者与好利来官方聊天记录显示：客服明确表示：“将有问题的产品需要寄回进一步检测，无法寄回无法进行处理。”而该消费者则是回复道，“我不考虑，我宁愿交给12315也不会交给你。”
其实在食品卫生方面存在的问题主要有：1、食品的来源渠道复杂，难以识别；2、操作人的体质状况，难以保证；3、食品卫生的检查力度不狠、不严。
对此网友表示：店铺这是要回收证据，不能姑息这种事情。应当向有关部门提出申诉，对于好利来这种问题应当严惩。
责任编辑：徐涛