近日，广州的雷先生在网络上发帖称2021年下单的LV至今没有发货，引起网友热议。
据悉，雷先生在整理邮箱时发现自己于2021年7月4日曾在路易威登官网下单购买了两个nano speedy的包，总价为20400元，结果现在都快两年了，却一直没收到这两个包。雷先生对此非常愤怒，于今年2月联系上了LV售后客服。雷先生表示LV客服称不可能有如此久的订单，后经查询才告知此款包没货，只能退款，客服两年时间联系不上自己存在很大问题，并且售后客服让雷先生等专员的电话，。
据了解，LV的nano speedy这款包被网友称为“断货王”， 长期处于供不应求的情况，目前官网最新售价为12800元，相比雷先生购买时，已经涨了2600元。两款包虽然名称一样，但产品编号有所不同：雷先生购买时的编号为M61252，如今的产品编号为M81085。
雷先生表示在2月联系上客服之后就收到了“订单被取消”的短信通知，订单在没有得到自己的允许或者认可的情况下就被无故取消，但在订单取消半个月后，20400元的货款却一直没有退回。网友纷纷表示奢侈品牌的服务态度太差，希望雷先生能够投诉到总部。
LV售后于3月7日完成了退款流程，雷先生表示LV方一名女性员工给他打来了电话，道歉态度诚恳，并表示愿意赠送他一些小礼品，但被雷先生拒绝，雷先生称自己只是想要一个态度。
河南泽槿律师事务所主任付建就此事表示，消费者已经等待一两年，商家以缺货为理由拒绝发货，已经违约。双方存在合法有效的买卖合同，由于缺货导致合同目的不能实现，属根本违约，商家应承担违约责任。
责任编辑：钱思齐